回答：首先，请确认你的浏览器是使用的IE浏览器，然后检查你的浏览器是否被插件劫持。 如果都没有，请检查是否满足在线支付的最小额度要求。若也没问题，请最后看你账户中是否有足够金额支付。

回答：请确认您是一次充值到账户上的吗？如果您在支付成功后没有主动联系客服专员，我们会按照客服检查您账户时候最大可用余额来分配短信的。